服务的家庭顾客,一般都会为保洁员的就餐提供些方便,比如让保洁员在家里加热午餐,吃了饭后再出发去下一个顾客家中。
有的顾客甚至会邀请保洁员一起吃午饭,只不过很少有保洁员会接受这份好意。
这种事,首先肯定是饱含着善意的。
但一般保洁员都会事先准备午餐,如果接受了顾客的邀请,吃了这顿午饭,那她为了准备午餐而付出的劳动和准备,就都浪费了。
而保洁员又没办法预知顾客是否会邀请自己共进午餐,所以这些准备工作每天还是节省不了。
还有就是,顾客的午餐,保洁员不一定吃得惯,而保洁员在决定是否接受这份善意的时候,又不能询问顾客午餐的食谱,所以,为了防止遇到不合口味的午餐,保洁员一般都会婉拒。
另外,如果顾客在九点钟的时候邀请你共进午餐,而且也告知了你午餐的菜色,烹制方法,甚至主食是不是五常大米。这样保洁员就可以很容易地判断出,这一餐合不合自己的口味了,那么在顾客诚意满满的情况下,她可以接受这份善意吗?
也不会。保洁员一般也不会接受的。
因为这样就会导致接下来的三个小时,保洁员对工作强度的把握上,会很纠结。
按道理,顾客向你释放了善意,你在保洁过程中给予适当的回报,把活干得漂亮一些,多卖些力气,也都属正常。
但这也是保洁工作中的一个陷阱。
你今天多干了一点,把吸油烟机的管道也给除了下灰,那下次顾客如果没有邀请你共进午餐,你还要不要多干这一点呢?
你又让顾客怎么看待两次的服务质量上的差距呢?
心态平稳的顾客,可能就会在内心把这些化解掉了,都是可以接受的正常现象。
但也不排除,有的顾客会打电话投诉的可能,甚至保洁员还要背负一个“没给好处就不认真干活”的标签。
所以,保洁员婉拒掉这个邀请,内心就会更轻松一些。
还有,有的时候,这种邀请并不是一个经过深思熟虑的邀请。有的顾客可能真的只是出于善意,觉得自己稍微多做一点饭菜,就可以让保洁员在辛苦工作一个上午之后,能够有一餐丰富可口的午餐,并没什么,举手之劳而已。
其实,这种邀请,一旦保洁员真的接受了第一次,就会给顾客带来困扰,困扰会在接下来的每一次保洁服务中产生。
因为顾客可能在每次接受保洁服务时,心情、心态、备餐的情况都有所不同,可能这一次就并不适合邀请保洁员共进午餐。
但由于上一次保洁员接受了邀请,大家相处也很愉快,而这一次顾客如果不发出邀请,顾客可能会担心保洁员会怎样看待这件事。
而且,一旦顾客一方在这件事上能够连续坚持几次,那么,共进午餐也就会成为保洁员劳动对价的一部分,这种印象也会给保洁员造成形势误判,也会给顾客增加心理负担和支出成本。
所以,出于保护自己,也是为了保护顾客,保洁员一般都不会接受这种邀请。
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