饭了,米琪一力兼了就行,把请阿姨的一千多块直接加到米琪的工资里。
米琪容光焕发,连说:“谢谢,要是大家喜欢的话,我可以多给大家做饭。希望大家多教我,我一定会认真干活,尽最大的努力来回报大家。做饭,扫地,当模特拍照,我都会做。”
过了几天黄文斌再来,情况已经完全不同了。米琪顶着两个巨大的黑眼圈,头发散乱,蹲在椅子上,一只手拿着一块炸鸡,另一只手还在电脑上啪啪啪的打字,满脸都是油腻。吃完了抽出两张纸巾擦了擦,又忙着打字了。
“米琪,你怎么成这个样子了?”黄文斌吓了一跳。
“黄先生。”米琪连忙下了椅子站起来,不过一边说话一边还在打字,“没想到做网络销售这么辛苦,每天从早干到晚,总有无穷无尽的客人来问价,要折扣,要免邮,真是烦死了。”
“客人多生意好那是好事啊。”黄文斌说,“你也用不着这么拼命,我们公司里面有三十几个人呢,一个人做不完,就让别人做呗。”加上米琪的话,一共是三十三个人,分成十一个小组的话,干好一个小组三人,让略微有点强迫症的黄文斌十分满意。
“就是很奇怪啊,我每天从早做到晚,拼命做拼命做,但是业绩就是比不上其他人。”米琪说,“接待的客户比别人少,推销成功的几率也比别人少。别人一天能做500单,我一天只能做300多单,最好的时候也只有400单。上班我来得最早,走得最晚。各种货物参数材料性质我也是记得滚瓜烂熟呢,就是不知道为什么会比别人差。”
“你是新手啊,这里都是老手,有人家60%的成绩不错了。”黄文斌翻了翻米琪的销售记录,“另外呢,你的推销手法太死板了。”
“死板?怎么个死板?”米琪问。
“就是接客户的时候太一板一眼按照流程了。”黄文斌说,“要知道流程是死的,人是活的,必须灵活的按照不同的客户,判断他们的真实意图,才能有的放矢。什么人只是想问问价格,什么人真想购买。”
“这也能分辨吗?”米琪问。
“当然可以了,以后你经验多了,什么人想买便宜货根本不管质量怎么样,什么人重视品质可以接受高价,什么人喜欢时尚,什么人喜欢商务,什么人简单应付一下就可以,什么人值得重点推介,都能分辨清楚,这样才能拿到好成绩。你现在没经验,眉毛胡子一把抓,随便一个顾客就上全套程序,效率太低。”
“这个要怎么分辨啊?”米琪还是不懂,“你要说面对真人还好一点,网上连人都看不到,只能看到短短几条消息,这要怎么判断对方的意图?”
“这个就要靠经验了,只能慢慢摸索,没有捷径可以走。比如说客户的网名啊,打字的快慢啊,使用的语言啊。”黄文斌指出几个案例,“有些比较明显的,比如说这个,直接问你这件衣服能不能少10块钱,要求具体,目标确定,应该就是真想买的。”
结果一看后面,米琪答应了降价,这家伙还要说回去考虑考虑没买,只好立即转口风,“不过也说不定,也可能是他在实体店看到同样的衣服,问问网络价钱能低多少,或者本来想买,又怕网络质量不好。”
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